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唐山12315指挥中心对电信企业进行行政约谈

发布时间:2020-06-30 20:46:23 阅读: 来源:阻火模块厂家

近日,唐山市工商局12315指挥中心在国际电信日前夕,对移动、联通、电信三家通信运营商和诺基亚唐山售后企业开展了行政约谈工作,并对通讯服务行业今年以来受理消费者投诉情况进行了通报。据介绍,今年以来,全市12315指挥系统接到通讯服务类申诉218件,其中联通127件,移动公司65件,电信公司26件。按业务类型分类:宽带53件,小灵通14件,移动电话服务119件,普通电话服务32件。其中含有增值业务费类申诉案件43件,占总申诉量19.72%。2011年以来,共受理诺基亚品牌手机投诉73件,同比增长192%。其中售后服务问题35件,占总量47.95%质量问题27件,占总量36.99%,两者总和占总量84.93%。售后服务问题多集中在不履行三包承诺,主要是:满足退换货条件的不按照承诺执行退换货条款;手机换货后三包有效期不另行注明并重新计算;维修期超过一周的,修理者不履行免费提供备用机的承诺;维修期时间超过三包规定时间;手机维修时不提供相应维修记录。唐山市工商局12315中心针对今年电信服务申诉举报同比大幅度上升的情况,重点指出了反映的主要问题,要求各单位按照通报情况进行整改并及时报送整改意见和承诺。各单位代表都作了诚恳的发言,表示今后将及时发现问题,妥善处理纠纷,进一步提高服务质量。针对增值业务类申诉增幅较大的情况,移动公司表示将继续加大管理力度,严格执行“短信二次确认”“话费误差双倍返还”“先退费、后查证”等客户权益保障举措,并对违规SP运营商严肃处理,确实保护消费者权益不受侵害。针对宽带投诉中大部分为宽带网速达不到理论值、故障不能及时解决等情况,几家运营商表示造成这种现象的主要原因是部分通讯电缆老化,有的已使用超过20年,从而导致宽带数据传输很不稳定,维修后故障仍会反复出现。目前,部分运营商正在计划用光缆更换老旧的通讯电缆,从而大大提高网络质量,让消费者满意。针对小灵通信号差或无信号的情况,联通公司采取设计针对性的产品策略,吸引小灵通用户转至2G、3G网络,并给予终端补贴、资费补贴和话费补贴等优惠政策,在过渡期内保障用户话费余额转移,避免消费者的损失。此外,对拥有多业务的小灵通用户,还结合集团沃家庭的推广,满足用户通信服务需求。针对诺基亚手机故障及售后服务问题,维修部门表示,要秉承“专业专注,全心服务”的宗旨,接受群众监督,积极改进工作,承诺维修超过2天以上主动询问用户是否需要使用备机,维修完成后主动填写维修记录,并进一步提高维修服务质量,防止新的故障出现。唐山劳动日报

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