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美国传统零售商免费送货应对亚马逊挑战

发布时间:2021-01-21 05:03:16 阅读: 来源:阻火模块厂家

导语:国外媒体今天撰文称,为了应对亚马逊等纯电子商务零售商的挑战,美国各大传统零售商也都纷纷推出了免费送货服务,希望借此吸引更多消费者。

以下为文章全文:

免费送货

为了与纯电子商务企业争夺日益增多的网购用户,传统零售商也开始加大投资力度,提供更多的免运费服务。

只要购物满25美元,亚马逊(微博)通常都会提供免费送货服务。除此之外,还专门推出了价格低廉的“金牌会员”(Prime)服务,使得其他零售商难以与之抗衡。由于无需花钱租用实体店面或聘用销售人员,这家网络零售巨头的产品售价通常也更为低廉。当然,亚马逊的竞争对手还会强调另外一点,那就是该公司在全美多数地方都无需收取营业税。

作为反击,玩具反斗城(Toys "R" Us)也将为所有网购金额超过49美元的用户提供免费送货服务,而去年的这一优惠仅限于部分商品。与之类似,在12月19日之前,通过沃尔玛网上商城购买45美元以上的消费电子产品,同样可以免费送货。百思买也将对包括大屏幕电视在内的所有产品免费送货。

对消费者而言,免费送货将大幅减少他们最终支付的费用。亚马逊和沃尔玛本周二都开始以49.66美元的价格出售一款名为Let's Rock Elmo的玩具,由于免去了运费,因此可以节约6美元。为了追赶竞争对手,玩具反斗城网站也在圣诞购物季期间减免了10美元的运费,尽管该公司的这款玩具售价仍然高出10美元。

美国折扣百货公司Kohl's CEO凯文·曼塞尔(Kevin Mansell)说:“免运费以往都是吸引用户的一项举措,但现在却成了基本服务。”

作为一家专业的消费电子零售商和全美第二大纯电子商务零售商,新蛋(微博)网也为很多产品提供了免运费服务。

高额的运费会导致消费者望而却步。家住美国新泽西州霍博肯市(Hoboken)的阿曼达·罗迪(Amanda Lordy)有一半的圣诞购物季商品是从网上采购的。她最近取消了一个30美元的奶酪订单,原因是那家网站要收取14美元的运费。

“奶酪本身很优惠,但算上运费就不优惠了。”她说。

成本核算

美国投资银行Sanford C. Bernstein分析师科林·麦克格拉纳罕(Colin McGranahan)表示,对于沃尔玛和塔吉特百货(Target)等零售巨头而言,免运费尚未对他们的利润产生影响。互联网销售额在沃尔玛和塔吉特的年销售额中占比都不足2%,前者年收入为4190亿美元,后者为670亿美元。

但随着网络销售额的增加,这种情况可能发生变化。只要服装和家居用品的网购金额高于45美元,沃尔玛将全年免费送货。

部分百货公司也开始提供全年免费送货,并且开始挤压毛利率。百货公司Nordstrom今年8月开始为所有网购商品提供免费送货和退货服务,估计该服务将导致其毛利率下滑0.15%个百分点。该公司第三财季的毛利率为36.6%。

即便如此,该公司仍然表示,免费送货所吸引的销售额高于成本增加额。该公司CFO麦克·科佩尔(Mike Koppel)说,由于人力成本减少,网购服务的回报率更高。

梅西百货(Macy's)和Kohl’s目前也分别为购物额超过99美元和75美元的网购用户提供免费送货服务。他们表示,由于损失了送货收入,毛利率已经受到了影响。Kohl’s表示,圣诞购物季期间,只要网购金额满50美元即可免运费。

今年全美圣诞购物季的互联网销售额预计将增长15%,而实体店增幅可能不足3%。但部分网购金额的增长将源于传统零售商的网站,而非纯电子商务零售商。

但亚马逊预计其第四财季销售额将同比增长27%至44%。美国市场研究公司Forrester(微博) Research分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)估计,亚马逊一年损失的送货费超过10亿美元。其第三财季的营业利润率已经从去年同期的3.5%萎缩至0.7%,而营业费用则增长48%,高达108亿美元。

金牌服务

零售商正在寻找一种方式,提供与亚马逊金牌服务类似的项目,后者每年只需支付79美元即可享受无限制的两天免费送货服务,同时还享有免费流媒体视频等其他优惠。部分分析师估计,亚马逊金牌服务年底的用户将达到1000万,并将为该公司贡献约75亿美元的收入,尽管该项目迄今仍处于亏损状态。

就提供了一个类似的项目,只需每年支付79美元,或每月支付8.95美元,消费者即可享受无限制的两天送货服务,退货同样免费。该项目总共覆盖了90家零售商,包括玩具反斗城、American Eagle Outfitters、和新蛋网。

玩具反斗城表示,Shoprunner非常受欢迎。该公司发言人称:“对于希望以统一送货费在多家零售商购物的消费者而言,这已经成为一项不错的选择。”

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