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京东TOPLIFE迎来周岁礼携手顶级时尚品牌开启奢意购想狂欢-【zixun】

发布时间:2021-10-12 15:14:46 阅读: 来源:阻火模块厂家

10月18日起,京东旗下奢侈品电商平台TOPLIFE正式迎来周年庆。在过去的一年中,京东TOPLIFE经历了从无到有,从有到优,搭建起国际奢侈品牌进入电商市场的桥梁,成为高品质用户首选的可信赖平台。

刚刚满一周岁的京东TOPLIFE在2017年10月上线运营,是独立于京东主站的高端全品类奢侈品电商平台,通过品牌直接合作的官方旗舰店形式,为用户提供高端奢华的消费体验,以APP、网站和小程序为载体,以无界零售理念打造全生态精品电商,开启消费升级的新纪元。

京东TOPLIFE作为全品类奢侈品电商平台,品牌类别齐全多样,涵盖服装、配饰、美妆、生活方式,满足消费者们多元的消费需求。京东TOPLIFE为了还原线下品牌门店购买服务,会为每位消费者提供定制化的时尚顾问服务。该团队由品牌直接培训,经过在线下门店观摩研习,为用户提供24小时在线顾问服务。另外,在最具特色的商品配送过程中,京东TOPLIFE还开通了航空运输专线和京尊达白手套服务,实现了专仓、专机、专人、专车、专线的全流程化物流服务。

经过一年的悉心耕耘,京东TOPLIFE吸引了众多国际奢侈品集团、顶级奢侈品牌的关注,包括KERING集团,LVMH集团以及香奈儿集团的一线奢侈品牌集团,入驻品牌涵盖Saint Laurent、BALENCIAGA、Alexander McQueen、Pomellato、Mulberry、La Perla、Emporio Armani等在内的60余个国际顶级品牌。这也标志着京东正逐渐成为海外高端品牌进入中国在线市场的第一站。

同时,为品牌进一步打开中国市场,京东TOPLIFE不断创新品牌合作形式。在牵手国际知名奢侈品牌FENDI的过程中,京东TOPLIFE不仅成为FENDI首次与中国电商合作的唯一平台,还联合FENDI推出FENDI FF Reloaded胶囊系列线上快闪店。另外,京东TOPLIFE还与JUDITH LEIBER跨界联名计划JDX展开合作,以京东品牌吉祥物JOY为设计原型,全球独家发售9款JUDITH LEIBER x JDX京东联名款晚宴包,实现了京东文化与国际精品品牌风尚的完美融合。

而为了庆祝京东TOPLIFE的周岁礼,10月18日—10月24日期间,京东TOPLIFE与ELLE联合打造的“奢意·购想”神秘限时快闪店将展出TOPLIFE站内多款大牌秋冬新品,为消费者们呈现TOPLIFE一周年的众多尖端好货、各路年度热门款和明星同款商品。同时,现场还设有超大豪华衣帽间,到场嘉宾均可以在衣帽间内拍摄定制创意视频,让消费者们在千篇一律精品店廊外发现另一抹惊喜。

在10月19日当天,京东集团副总裁、京东商城时尚生活事业群国际业务拓展部总裁 TOPLIFE业务负责人丁霞ELLE CHINA首席执行官兼编辑总监晓雪一起参观了“奢意·购想”神秘限时快闪店,共同见证了京东TOPLIFE茁壮成长的历史性一刻。

此外,周年庆的线上活动也火热开启,为消费者们带来大力度的优惠福利,回馈消费者们对京东TOPLIFE的支持和信赖。在10月18日至10月31日期间,京东TOPLIFE奢侈品大牌将有折扣优惠,还可领取超值满减券,满3000减300,满5000减500,部分品牌最高立减1500,让消费者们在享受正品和尊享服务的同时,也享受令人愉悦的价格。

线上线下庆生活动齐开启,京东TOPLIFE在回馈和庆祝过去一年成长的同时,也展望未来在奢侈品蓝海市场中的不断发展,期望能够在以后的征途中携手众多奢侈品品牌,美美与共,实现共赢。

京东TOPLIFE丁霞访谈:京东集团副总裁、京东商城时尚生活事业群国际业务拓展部总裁 TOPLIFE业务负责人

关于TOPLIFE的成绩

1.今年年底入驻TOPLIFE的品牌数量会有多少?

现在已经达到80家,到年底能够到80-90。其实到后面我们会对质量和运作能力相对控制一点,因为质量招商非常重要,我们的运作能力、对于消费者的理解都需要沉下心去钻研。

现在我们正在探索怎样找到精准流量,包括快闪店也是不断连接精准流量的方式。不可否认,奢侈品销售线下是主导因素,90%在线下,10%在线上,这也是品牌商犹豫触电的部分原因。

另外,就是对贵重奢侈品需要亲身体验,越贵的东西越要眼见为实。所以不是什么都是电商为上,我们还是要尊重消费者,要在消费者集聚的地方出现,这就是为什么选择高端人群聚集的K11、选择跟ELLE合作的原因。

京东TOPLIFE周年庆的线下快闪店有TOPLIFE VIP专场、K11 VIP专场,还有VVIP专门从成都等其他城市飞过来,所有这些都是我们在做的与奢侈品消费群非常贴切的事情。

2.TOPLIFE覆盖的城市数量有多少?这个量相对于整个市场来说是属于高的还是属于低的?

TOPLIFE是成立一年的新品牌,数量不算太高。但从数据来看,TOPLIFE向29个省265个城市发过货,这就意味着那些没有线下店的城市有潜在的消费需求,而TOPLIFE提供了购买渠道。

这个覆盖幅度是品牌线下店做不到的。现在TOPLIFE上边有的品牌线下店,比如说开云集团旗下的一些品牌,那么在全国北上广等主要城市可能10余家品牌线下店,开玩笑讲是一种“形象工程”,是一个更偏重于品牌展示文化的场景,但TOPLIFE可以覆盖到TOP15之外的城市。

关于品牌合作

1.现在京东时尚与京东奢侈品部会存在业务的竞争吗?

我们都是京东的一部分,不太去分割谁是谁。

TOPLIFE端是相对独立的APP,非常注意对细节的关注,以及跟品牌的关系,界面清晰。但TOPLIFE的客单价相对高一点,人群会相对精准和铁杆一点的。

京东主站上面的客群是对京东特别铁杆,什么东西都在京东买,但是相对来说京东主站的客单价比TOPLIFE低一点,人群与TOPLIFE是不一样的,所以不同的人群我们有不同的团队去应对,这是合理的。

2.接入主站之后对TOPLIFE有没有影响?

京东是3.2亿人群,但TOPLIFE的信息推送不会给3.2亿人看,而是根据数据筛选出买官方正价奢侈品的用户,而且要买到两次以上、客单价都相对是高的的人群,打开我的APP就可以看到TOPLIFE。他们会点TOPLIFE,然后再进行消费。也就是说对于品牌的管理来讲,我们还是可以做到有控制的露出,不会让品牌随意的曝光在非目标受众的人群和环境中,但同时这种在主站用户量级下千人千面的曝光还是给品牌带来了非常巨大的流程,品牌获益程度是很高的。

关键就是找到、筛选有质量的流量,再进行转化。

3.请您谈一下与品牌合作的过程。

大牌入驻不是这么简单的事情,是一个不停反复的过程。我刚刚从杰尼亚过来,总部、亚洲区、再到中国团队都要分别见两次面。杰尼亚的负责人反馈说,杰尼亚是家族公司,工作速度比较慢,而互联网公司,特别是京东做事效率高。

今年,杰尼亚拓展店、芬迪胶囊系列均选择TOPLIFE,尤其是杰尼亚新系列上市推广节奏里面直接上电商,是特别难得的。杰尼亚想年轻化,它选择TOPLIFE的一个原因就是年轻消费者集聚线上,线上数据可以反馈消费者的喜好。同时,我们也学到了一些线下永远学不到的东西,比如杰尼亚选用代言人陈纬霆打造的粉丝经济,有40%多的女生购买围巾就是喜欢陈纬霆。我们也可以从数据层面对品牌选择代言人提供很大的帮助,帮助品牌产品不断优化,打造年轻群体喜欢的产品。

4.最近京东TOPLIFE引进了蕾哈娜的内衣品牌,我了解到您曾经在尼尔森工作多年,作为业内专业人士,您是对这个品牌有一个什么样的评价?会专门针对亚洲女性做设计吗?

蕾哈娜的内衣品牌只是在中国市场试水,在美国,蕾哈娜非常带货,非常有影响力。比如她的美妆年销售值高达几个亿美金,突飞猛进。她有自己的个性和主张,非常强调包容性,所以她设计出来的纹胸不讲究高高在上的性感,是非常具有包容性,普适性很强,这也是内衣品牌的主张。

但是进入中国需要面对的一件事情就是中国女孩对内衣有完全不一样的需求,这也是我一直跟蕾哈娜团队沟通的事情。蕾哈娜个人也表达非常愿意到中国走秀。她在纽约的秀是表演与时尚秀的结合体,如果能够进入中国肯定非常有话题性。

5.我们和巴黎世家合作,像巴黎世家海报和推广渠道是我们做还是他们做?

我们只有建议权。其实我不建议说谁占主导,谁不占主导,我建议把平台的规矩,把平台的资源适合什么、不适合什么告诉他,最终他们做决定。当然,大家开始都有戒备心,需要不断的磨合,建立信任,久而久之你建议的很多东西就容易被采纳。所以跟奢侈品打交道应该说是小手要勾着,慢慢一步一步走,久而久之手就越握越紧了。

6.奢侈品品牌之间有没有一个相同的需求点?

要理解奢侈品牌,打消他们的顾虑,比如,

一是电商环境恶劣,真假混杂。

二是电商上没有物理的区隔,不同层级的品牌混在一起。

三是相比线下店的豪华和尊享服务,品牌商担心电商不能很好地传递品牌对消费者的关爱。

TOPLIFE第一步就是打消他的顾虑,绝对不能影响品牌的形象,构建彼此的信任。TOPLIFE有一些独特的优势,可以开一个单独展示品牌形象的频道,在T课堂以视频的形式呈现品牌故事和品牌理念。另外,在T课堂里面也有很多行业媒体、时尚媒体的内容,逐渐成为消费者的一本杂志,传播高端生活理念。

7.TOPLIFE感觉像一本杂志,这是做APP初衷吗?

高价的产品一定要让品牌和消费者感受到专业性。我们团队有很多同事之前从事传媒行业,会花很多精力做内容,以满足品牌和消费者的需求。

TOPLIFE不光是一个独立APP,TOPLIFE代表奢侈品品牌。奢侈品品牌有两个战场,一个是主站,做的是转化,一个是TOPLIFE,旨在成为2B端的奢侈品品牌的首选合作平台,和2C端的高端消费者的精品生活指南。

整个战略定位是一体化的虚拟和实体的呼应,线上有T课堂,线下有专属的时尚顾问,负责传达建议、品牌历史以及单品潮流趋势,提升用户黏性的同时满足品牌的要求和用户的需求。

8.你们筛选奢侈品品牌的标准有哪些?

我们也是对品牌数有非常严格的控制,就像SKP不允许所有品牌进去是一样的,因为品牌广一定不精准。第一要尊重消费者,第二要有持久的商业模式。我们在引进品牌的时候会参考品牌微信等平台上的搜索频次等等很多数据,评估品牌在中国的认知度;另外就是品牌本身的实力,而不仅是TOPLIFE负责拎包,合作需要双方协商协力。

9.TOPLIFE以海外品牌为主,未来有没有可能会引进更多比较高端的中国设计师品牌?

品牌没有欧美之分,时尚是没有国界的,都是全球性的,一个中国的奢侈品牌也可以走向世界,中国很多品牌设计师也是国外的,最后要看消费者的态度。

作为京东集团的一部分,我们会从资源上扶植本土设计师,帮他们向国际,这是非常实质性的支持,也是我们义不容辞的社会责任。

现在所有的品牌大秀C位位置都是给中国的KOL,每次看秀都把我安排在最中间,原因是什么?品牌看重中国消费者。这就是为什么我是唯一一个代表电商、代表亚洲人的BFC评委。不是因为我个人的名气,而是因为他们需要听到中国专家的设计理念。

但是要让国际品牌尊重平台是不容易的一件事情,因为大牌认为电商“新”、“年轻”。只有尊重品牌、遵守承诺、愿意投资,愿意从开始做最正确的事情,品牌就会看到。比如建奢侈品仓库。

10.奢侈品有国内国外价差,不知道您怎么看待价差问题?另外,有些品牌可能第一次通过TOPLIFE进入中国,TOPLIFE会不会向品牌提供定价意见和建议?

今年上半年中国调了关税,有些品牌很自律的把价格调下来了,下半年国家会推出电商法,目前看起来会对代购进行规制,价差问题也越来越小。

价差一定会刺激升级,但不一定是市场全部。人对美好生活的追求是很难逆转的。

现在的趋势就是内贸越来越高,品牌商也搭建了团队,消费者的消费习惯也在变,我觉得内贸有很大的潜力。

关于TOPLIFE与消费升级

1.您觉得消费升级是什么?有没有例子可以跟我们分享一下?

现在大家都在说拼多多消费降级,其实我个人看法是消费没有降级。拼多多现象的存在证明零售渗透率有了新方法。消费升级则是实实在在的事情,毕竟人都是向好的。

中国的男孩子没有配饰的习惯,欧洲的男孩子、日本男孩子就很讲究。杰尼亚卖的最多是围巾,用户也许不愿意花两万块钱买一个夹克衫,但是愿意花两千到三千买一条围巾,相比地铁口30块钱的物品,情感的满足比物质满足更加重要,这就是消费升级。

以前中国人只有孩子出生、结婚买一齐一套24K金,但现在像施华洛世奇一千块钱两千块钱的首饰业有很多,这也是消费升级。而这些都是电商的机会,可以为用户提供各种各样的选择。

比如我们卖的卡慕的酒,需要四万八千元。因为酒太贵,用户买的时候就会问很多细节的问题,我们客服也会迅速联系品牌方,为用户提供了所有证书,促成了最后四万八千单子的成交。之后,卡慕的酒就红了,品牌自己都惊了,他说京东的客群是高端的。这个也是消费升级。

另外,就是送礼。因为中国文化的送礼情结很高,每到七夕、母亲节、父亲节、中方情人节、西方情人节送礼的时候都想要买信得过的,包装最好的礼品,客单价也就上去了。在TOPLIFE平台的用户中,男多女少,但再看产品还是女性产品卖的多,男性当中有20-30%是买女性产品的。

这些都是一些相对刚性的需求,不是打折就可以搞定的需求。而TOPLIFE想做的是这样一个愿景——B端成为奢侈品牌首选的合作品牌,C端成为高端消费者必备的精品生活指南。如果可以做到,TOPLIFE的存在就非常有意义。我们也会往这个方向去努力。

2.在整个消费升级大浪潮下,您认为TOPLIFE应该承担什么样的社会责任?

中国奢侈品市场很大,全球32%的奢侈品基本都是中国人买的,但是在中国的代购市场大于内销市场。

第一,对中国奢侈品产品缺乏信任度,最新的东西在国内买不到。这个问题从社会责任角度来讲就是TOPLIFE要致力做的,一个是品牌的官方旗舰店,一个是TOPLIFE这样的平台。而品牌商做电商是不在行的,这个投资也是很大的,所以说TOPLIFE一定要变成品牌首选的合作伙伴。

第二,打消奢侈品牌的顾虑。我们TOPLIFE上面的品牌在中国的平均店数不超过30家,覆盖范围有限。TOPLIFE今天才1岁已经可以送达29个省265个城市,我觉得这是我们在做的正确的事情。

3.整个消费升级中会遇到什么阻碍和困难?

任何垂直电商或者是垂直品类的电商,就是寻找到那一批人群。在京东三亿人群中用大数据方法是可以找到他们的,这就是用户看到的信息是有差别的。

找到是第一步,让用户触动是第二步。但是怎么让用户在京东上买最贵的水、最贵的桃子,然后在TOPLIFE买最贵的奢侈品,这个是需要跟消费者持续的沟通。这也是业务发展当中需要持续攻破而且不是一蹴而就的事情。

关于进博会

1.进博会进来的高端品牌跟TOPLIFE有关系吗?在日常采购中如何发现新的品牌?

是有关系的。很多品牌到了进博就可以看到中国市场容量之大,能对中国市场潜力有一个比较切实的认知。同时,国家举办进博会,相信后续也会出台很多优惠条件,为品牌进入中国市场提供更多方便。

我们做任何事情都需要商业判断,不是为了新而新,不是为了别人没有我就要有。最终归结是两件事情,第一要尊重消费者,第二要有持久的商业模式。我们在引进品牌的时候会参考微信等平台上的搜索频次,评估品牌在中国的认知度;另外就是品牌本身的实力,而不仅是TOPLIFE负责拎包,合作需要双方协商协力。

关于京东奢侈品仓

1.请您谈谈对奢侈品仓的看法。

就像京东物流,不惜成本投进来。如果奢侈仓对业务有长期好处,就必须投,走不了捷径。每一家品牌也会要求建仓库,保障消费者能收到完好的物品。像一个LV包卖几万块,京东每一个环节的成本也都很高。隔行如隔山,一定要对这个行业有尊重。

京东时尚奢侈品负责人访谈

受访人:京东商城时尚事业部战略规划部副总裁 蒋科

履历分享及关于京东人才引进

最近京东在人才梯队上越来越重视把线下优秀人才引入到线上,线上和线下人才在知识结构、对品牌了解、对货品的了解的方面也有很大的互补性。我想我的到来也从一个侧面代表了京东在人才结构上改变的开端。

我之前在贝恩公司负责战略咨询工作,做了很多奢侈品入驻中国以及在中国的发展方面的案子,对零售行业,对奢侈品产生非常浓厚的兴趣,之后在上市的连锁高端百货购物中心、连锁奥莱工作近十年,这是一个由线下进入到线上的过程。

线下零售对于奢侈品品牌非常重视,京东以前对于这些品牌从重视程度到理解不太够,但是随着不断地专业人才的吸纳,提高了对重点品牌的全面了解,可以给予大力的支持。

同时,现在我们奢侈品部的负责人之前是某奢侈品品牌亚太地区的负责人,与品牌有共同语言,能够站在同一个层面上和品牌进行沟通,了解品牌的诉求、痛点,更有效的加大和品牌的合作力度。

关于京东与如意的合作

1.请蒋总谈一些由您总牵头和操盘的今年重大合作——如意集团和京东的战略合作的过程及未来发展。

谈及京东与如意合作,我们认为如意是京东在高端和轻奢领域里非常重要的合作伙伴,能够帮京东与更多品牌达成战略层面的合作关系。其实,如意和京东有比较长时间的接触,但是前期进度比较缓慢,但如意一直坚持与京东建立合作。当我和时尚事业群总裁胡总获知如意有兴趣跟京东合作的时候,我们迅速做出反馈,从初次见面到签订战略合作只有40天左右的时间,证明了我们整个团队的执行力。

上周如意集团旗下的利邦集团的四大高端男装品牌,比如由贝克汉姆做代言的英国高端男装Kent & Curwen,与京东达成战略签约,全部入驻到京东主站,甚至如意集团的电商负责人直接与我们奢侈品部门的员工一起在京东办公。

至于如意为什么选择京东?这里有一个比较有意思的小故事。当我们和如意高层沟通的时候,我们问他们为什么觉得京东是想要合作的对象?对他们而言,除了京东的用户品质、用户客单价的代表的购买能力、正品行货之外,最重要的是,当问及如意旗下所有品牌高层选国内哪家电商平台为合作对象时,所有人的答案都是京东。这就说明京东在高端品牌、奢侈品牌心目中的影响力和地位,这也是为什么目前能克服重重困难与奢侈品、高端品牌顺利达成合作。而且,接下来还会有越来越多的奢侈品牌、高端品牌入驻京东平台。

未来,双方有极大的决心把战略合作进一步落实,创造共赢的局面。

在基金层面,我们和如意成立时尚产业基金。9月中旬,京东携手如意集团与BFC/GQ男装设计师基金达成合作,将为2019年BFC/GQ男装设计师基金的优胜者提供资金扶持,帮助基金旗下优秀设计师进入中国市场,为京东平台上的品牌联合合作打下良好的基础。

在供应链方面,京东专门研究供应链优化的Y事业部,可以判断未来趋势、更有效地整合全球供应链,赋能如意集团。

这也是如意跟我们合作的很重要的一点。因为传统的时尚行业周期是非常漫长的,从前期洞察时尚趋势,收集面料,设计,样品,到产品上市,时装秀,产品采买,以及最终产品到达消费者的手中,周期基本上在一年左右。一年的时间会发生很多的变化。

正如如意集团董事长所说,双方在供应链层面的成功合作,改变的不仅仅是如意,还有可能是整个时尚产业。如果京东能把一年的产业链周期缩短1/3,就是整个行业效率提升50%。当然,京东在整个产业链的整合和智能供应链方面还需要做大量的工作。

相信接下来大家会看到京东和如意集团合作成果的不断涌现。如意集团其他的品牌也将陆陆续续进驻京东平台。如雅格狮丹,将在11月1日左右整体上线。

2.京东与如意集团的合作,在供应链方面能缩短1/3的时间吗?会带来成本的下降吗?会有其他因素促成成本下降吗?

目前没有具体的数据。而且只有与品牌之间进行深入的全产业链整合,才能做到。

现在,对于很多奢侈品品牌而言,触达目标客户是最大的难题,特别是中国奢侈品消费人群越来越趋于年轻化。京东近3亿高品质用户对高品质的品牌非常有好感,是很多奢侈品的目标消费群体。这是奢侈品品牌与京东合作的重要一点。

3.双方合作之后,如意集团供应链缩短,周期缩短,会不会一定程度上改善未来品牌方产品的库存问题?

京东Y事业部的智能供应链正是做这件事情。从前端采购生产到后端消费的需求、预测、订单量,进行更精准的预测,缩短采购周期、生产周期、物流配送周期,优化整个供应链,也让每一个品牌结合京东数据进行更客观的判断。

而如意集团未来就是要做全产业链。它拥有线下店、渠道、原材料供应、设计师、众多高端品牌,独缺供应链管理。而在互联网时代,缩短供应链流程、智能化全产业链正是趋势。

4.请问京东与如意的合作,和如意与寺库合作方有关联吗?

去年12月,如意与寺库宣布合作。同一时间段,如意已经与京东在进行洽谈。在今年9月,京东与如意达成战略合作。

关于品牌合作与流量

1.如意集团旗下品牌,下一步将同时入驻京东主站和京东TOPLIFE吗?两者有什么区隔?数据会打通吗?

和奢侈品合作更多是品牌的官方旗舰店,由品牌负责价格、货品、客服等。在前期洽谈的时候,我们也首推品牌官方旗舰店,希望所有品牌同时入驻京东主站和TOPLIFE。因为,京东主站在自营模式上能够与TOPLIFE有良好的互动,数据互通。

从内部系统上,品牌只需要对接一个品牌经理。由品牌经理负责开拓京东和TOPLIFE两个店铺,简化工作。

2.近两年,京东在女装方面发展迅速。请您谈一下从您进入京东到现在品牌入驻的数量、变化以及差异化的打法。

近一年多以来,京东在整体的品牌引入方面不遗余力,增长空间也非常大。自2017年以来,京东时尚陆续引入巴黎世家、Mulberry、圣罗兰、Alexander McQueen、阿玛尼、JUDITH LEIBER、Tod’s、HOGAN、MR&MRS ITALY、菲格拉慕、HUGO BOSS、CANALI、上下、FURLA、布契拉提、施华洛世奇、萧邦、宝齐莱、亨利慕时、卡西欧等国内外知名奢侈品牌,并成为世界顶级奢侈品集团KERING集团,LVMH集团、香奈儿集团等一线奢侈品牌开拓中国市场最为信赖的合作伙伴。

绝大多数用户在京东买3C、家电、数码、手机、婴儿用品,认为京东是值得信赖的。但对于京东女装,用户认知比较少,包括中高端收入的女性用户。她们也会认为京东在品牌丰富度和货品上不够理想。我们也将在这方面重点发力,相信很快会让消费者看到很大的改善,包括奢侈品入驻、推出设计师平台、推出设计师品牌等一系列影响消费者心智的事情,希望能让女性消费者逐渐形成在京东上能够以高性价比买到越来越多优质品牌的印象。

包括我们跟如意的合作,如意旗下控股的这些非常具有号召力的品牌,后续的合作也是非常有想象空间的,后续还将迎来更多的入驻。

3.吸引用户在京东购买女式服装的举措是什么呢?转化率怎么样?

品牌层面我们会参加国内外各大时装周,包括国际上四大时装周。时装周对整个行业的心智影响非常大,让它们了解京东可以提供运营、流量、供应链等服务,从而入驻京东,满足消费者的多元化需求。

目前有大量中高端女性在京东购买时尚买女装,只是频率比较低。现在我们在做的事情就是慢慢吸引她们在京东购买时尚女装。或是通过跨品类的营销,或是精准营销,把正确的产品推给正确的用户,一方面让新入驻的品牌得到足够好的流量,另一方面慢慢改变消费者的心智。此外,京东正逐步加强内容生态的布局,比如双11期间启动的时尚直播基地、主站BI,给消费者更好的消费体验。另外像触达潮流年轻化用户这一块,我们也上线了专属的 京东FANBOX频道,专门针对潮流人士打造了有范儿潮流社区,将精选潮流商品推送给消费者,很大程度上改变了消费者对京东的固有印象。

4.您提到京东帮奢侈品品牌触达消费者,是帮品牌找到潜在的消费者吗?怎么把这些潜在的消费者转化成奢侈品品牌的爱好者?

对于奢侈品品牌而言,更多是希望能够找到潜在的消费者,这是他们的核心诉求。

1、社交媒体是奢侈品营销的重要阵地,市场营销讲求洞察、创意和转化。源自电商平台的洞察数据让奢侈品牌更深入的理解消费人群,也将助推品牌在社交媒体上创作出更打动人心的创意。

2、京东通过直播、社会化媒体营销等新颖的方式,助力奢侈品品牌利用和释放社交平台的能力,用年轻用户乐于接受的形式,打开年轻用户市场。

3、年轻消费者有着自己的购买习惯和消费行为:他们更偏爱当季和新潮、相信朋友的推荐、想要的现在就要。新的消费行为也给奢侈品牌带来新的挑战;而京东在营销层面拥有丰富的流量和触达场景,为奢侈品牌提供了充足的沟通渠道。通过京东大数据能够制定奢侈品行业专属标签,锁定关键TA人群,精细化发掘新消费诉求,从根本上提高转化率。

比如上个月我们京东男装刚刚在上海与苹果、玛丝菲尔旗下第一个高端男装品牌MJU:T联合举办的“静无止境”时尚艺术摄影展。由苹果公司指定的摄影师苏益良用新品iphone AR摄影功能围绕“安静的力量”主题进行自由的艺术创作。图像最终会呈现在MJU:T男装上,与新品iphone组成2000多个联合礼包,在京东独家发售。这是三方联合的在京东站内进行渗透的比较极致的一个营销案例,可以想象的是京东站内近三亿用户、苹果用户、玛丝菲尔集团用户通过这个跨界事件的一个相互转化,库克本人也来参观了这个展览。

其实京东平台每天类似的案例有非常多,只是没有大型的展览活动呈现。

5.除了京东跟品牌合作,目前京东和投资的公司之间有没有转化方面的合作?跟寺库、Farfetch有没有合作的机会?

618期间,京东和唯品会联合做了两场大型促销,第一场在618开始前夕的5月20日,第二场是高潮期的6月19日。目前,京东与Farfetch是战略投资,寺库的进一步合作也在洽谈中。

其实,与奢侈品合作关键是信任经济,这也是目前零售和消费中最缺少的东西。支撑信任的点是什么?有质控,有严格仓库管理,保证正品行货,其核心就是通过搭建无界零售基础设施和硬实力重塑行业的信任。

现在大家都在说消费升级,消费升级并不是买贵的,只买奢侈品。消费升级的本质是消费分级和高质量消费,明确中国消费的方向,进行分层次、分区域的供应链管理。

高品质、高质量消费的本质是降低成本,提升效率,也意味着花同样的钱获得更多的服务,比如同样的奢侈品在京东有“京尊达”的服务,可以买到更好的服务。我们以无界零售基础设施和硬实力支撑消费升级,奢侈品品牌入驻便顺理成章。

6.奢侈品用户买商品更多是想获得附加服务。在门店的护理、鉴别真假服务方面,京东后续有没有打算发展?或者目前是怎样的布局?

这些服务在京东已经上线,在京东的品牌官方旗舰店买奢侈品即可线下店享受服务。京东也以非常严格的筛选标准与非常多的供应商达成增值服务,未来将进一步扩充。

京东近期携手的合作伙伴——新宇有非常丰富线下的维修网络、零售网络、养护网络,将为消费者提供更好的钟表维修保养。

关于奢侈品成绩及未来发展

1.京东在奢侈品品牌增长情况是怎样的?它们对于电商平台入驻的顾虑主要在哪里?

品牌入驻增长量级比较大,数量有60多家。

三四年前问及品牌对线上的态度,答案是不做。近两年,奢侈品上线的频率越来越快,趋势越来越明显,包括以前认为最不可能上线的品牌也开始想法转变、态度转变。

对于很多品牌而言,主要的顾虑是电商平台的真货、假货、授权货、非授权货,以及产品的呈现、品牌的呈现。京东在这方面为奢侈品做了非常多的努力:

第一,TOPLIFE以及京东主站的TOPLIFE频道所有呈现都与品牌一致,为品牌打造干净的环境。

第二,京东对于坚持正品行货,打消了很多品牌顾虑,也呈现出不错的效果。

第三,就是用户体验。京东做出“京尊达”,优化了消费体验,让品牌对线上购物消费者的最终体验更加的放心。

2.关于未来发展还有什么问题吗?

肯定有一些有待解决的,包括很多奢侈品品牌的心智变化。但是我们努力为品牌提供随时在线的最满意服务。当然,这也意味着我们将面临比线下门店更多的关注度和压力。不过,品牌的及时反馈会帮助我们进行提升。

3.奢侈品电商还算是蓝海,目前奢侈大牌做的比较少,下一步京东会不会有更大力度的措施强化这块业务?对奢侈品的未来发展有哪些想象空间?

第一,我们会加深、加快所有奢侈品品牌的沟通洽谈合作,相信很快大家会看到越来越多奢侈品牌进入到京东平台里。

第二,越来越多的品牌入驻京东,京东就真正能够成为汇聚所有顶级奢侈品的平台。我们会把京东平台变成最新的品牌、最新的产品的集合地,这也会是未来奢侈品电商平台转变的方向。时间不会太久。

第三,建立奢侈品商品和对应用户层的关联,进行越来越精准的触达。

第四,未来线上线下无界零售的融合是必然会发生的事情。现在,我们和奢侈品也正在做线上线下打通的工作,帮助奢侈品品牌搭建物流体系,提供客户服务。而且,京东是一体化开放。奢侈品品牌在中国不用有自己的仓库、物流团队,只要所有货物运到京东大仓,京东能够帮助品牌安排所有剩余的事情。

4.天猫从服装起家,腾讯最近数据化营销策略也是以服装产业为主战场,您觉得服装行业下一步的爆发点是什么?

大家认为赋能时尚行业的合作曝光量比较高,与行业本身的特性有很大的关系。首先,全球时尚的趋势变化越来越快,之前几个主打款就能够做很久,但是最近几年Gucci、LV频换设计师,大量潮牌不断涌现出来。这就意味着所有时尚产业,特别是服装行业需要更精准地预测消费者的变化。

另外,时尚的利润来源于库存,只有对库存严格把控才能带来高利润。但精确的把控与时尚趋势预测是密切相关的,这一点上京东这种有领先的零售基础设施服务能力、有庞大的数据基础和分析能力的平台,可以为行业带来越来越多的积极作用。

关于Gucci

1.之前Gucci说不会和天猫、京东合作,也比较排斥折扣优惠,认为可能会降低他们品牌的调性。目前TOPLIFE一周年做出五千减一千非常大力的折扣,对此您怎么看?

首先,我们承诺于所有奢侈品的承诺,是不能打破的合作底线,包括线上线下同价, 包括奢侈品以独家款限量款的方式给消费者的购物激励,我们会跟所有官方合作品牌态度一致。

其次,互联网电商平台需要与奢侈品一对一的深入建立联系、建立信任。只有尊重大家的游戏规则,建立奢侈品能够接受的沟通合作机制,才能有共同语言。像Gucci就是因为大家沟通不够,只要真正深入了解京东,大家就能建立密切的关系。

最后,目前京东TOPLIFE周年庆的折扣优惠是根据品牌调性和营销方案,与品牌商进行协商之后制定的部分品牌营销活动。

2.Gucci老板说我们不跟天猫、京东合作的原因是卖假货,对这种回应我们怎么回应?

京东的价值观是“正道成功”,希望每一个员工都能够通过正规的渠道获得自己在职业上在财务上的回报,这一点我深有体会,也打动了我。京东在内部管控上非常严格的,对于很多事情是零容忍,对贪腐行为的处罚极其严厉,这就是京东的文化。从刘总创业开始,京东的发展就是靠正品行货,坚决不卖假货。

另外,集团品牌治理部有360度质控,从出库到入库到检货发出每一轮严格审核,以及风控团队,专门监测店铺进货出货是否有异常。除了上述两个,团队内部还有综合运营管理部。

我们跟开云集团有很多合作,包括在TOPLIFE平台上的官方合作,一直非常顺畅,非常密切,这折让我们跟Gucci的合作会有很好的基础。

目前为止,开云集团旗下国际顶级高端品牌Balenciaga、Saint Laurent、Alexander Mcqueen、Pomellato均已相继入驻京东旗下奢侈品平台TOPLIFE。Balenciaga巴黎世家首席执行官Cedric Charbit先生在今年7月宣布与京东达成合作时表示:“这次合作是Balenciaga巴黎世家在中国全渠道零售策略的重要一步。” 此外,今年3月,开云眼镜宣布与京东商城签署战略合作伙伴协议,拓展业务范围。开云眼镜借助京东商城的数字技术、领先的线上业务以及大量用户,高效地覆盖整个中国市场。基于此次合作,开云眼镜总裁兼首席执行官 Roberto Vedovotto 表示:“我们荣幸宣布开云眼镜与京东商城开展此次重要合作,中国已经成为电子商务销售蓬勃发展的市场,也是奢侈品行业最具增长潜力的区域,因此与这一值得信赖的创新品牌合作是我们的必然之选。全新的旗舰店将专注于为本土客户提供独特的购物体验,展现我们精选眼镜的精巧设计以及始终坚持的卓越品质。”

3.把控这块是不是还是会有漏网之鱼?

再严厉的法律都有漏网之鱼,但京东的态度是零容忍。

京东与曲美合作情况概要

1、作为京东“无界零售”理念的全新力作,曲美京东之家北五环旗舰店盛装启幕不到一个月,这个可购物、可休闲、可放松的潮流胜地就吸引了众多消费者前来体验,感受“无界零售”释放的巨大能量,品鉴“曲美PLUS模式”的创新魅力。十一期间,旗舰店取得了客流量同比增长186.11%,成交额同比增长262.01%的漂亮业绩。

2、曲美京东之家旗舰店瞄准家装行业的顽疾,凭借智能供应链、智能体验、时尚生活方式“三大法宝”,在“无界零售”加持下打造今年11.11的新地标。作为“无界零售”创新样板,旗舰店也会全面参与11.11京东全球好物节,一站购家装+家具+家电一口价仅需126998元;“1元”抵3000,还送10大服务,省心又省钱的年度钜惠一定能够让生活家们心动连连。

京东与新宇战略合作

10月23日,中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商京东集团,与中国领先的国际名表零售、分销及售后服务提供商新宇钟表集团签署战略合作协议,实现京东无界零售首度在钟表领域开启赋能尝试。

1、京东与新宇钟表集团会有哪些合作?

双方将从钟表品牌的产品销售、售后服务、无界零售和联合招商等方面展开深入合作,汇聚双方在业界最具领先优势的线上线下渠道、品牌和服务优势,通过线上线下一体化资源整合强势赋能钟表品牌,同时为消费者带来无缝的消费体验。

关于双十一

1.双11马上到了,在奢侈品方面有没有特别测试推出女奢侈品?

奢侈品是京东特别重要的战略性发展方向。我们成立了独立奢侈品部门,负责主站奢侈品业务。奢侈品团队也引进了新的团队成员。同时,我们也梳理了整个奢侈品未来发展方向,对奢侈品的发展寄予厚望。今年,很多奢侈品牌开放心态,尝试新的方式。在双十一期间,胡总将进行奢侈品直播。特别是在8号,很多独家代理的奢侈品牌都将参与直播,传承品牌的精神和理念。

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